Search

Mengenal Customer Experience di Rumah Sakit

Apa itu Customer Experience?

Customer experience adalah sentimen keseluruhan yang dimiliki konsumen terhadap setiap interaksi dengan brand. Interaksi ini tidak harus berupa transaksi jual beli, tapi juga bisa berlaku sejak tahap awareness hingga pelayanan. Semakin baik customer experience yang dimiliki konsumen, maka idealnya semakin baik pula pengaruhnya terhadap hasil penjualan


Apa pentingnya Customer Experience di rumah sakit ?

Customer Experience adalah hal yang vital bagi rumah sakit. Kuatnya brand image yang dibangun tahunan bisa terkikis hitungan minggu dengan customer experience yang dapat memberikan opini buruk di mata masyarakat sekitar dan menyebar sehingga dapat mengurangi jumlah kunjungan pasien yang juga dapat mempengaruhi pendapatan pasien


Tahapan Mengembangkan Customer Experience


  1. Punya visi yang jelas terkait customer experience

  2. Membangun hubungan emosional dengan konsumen

  3. Menampung feedback konsumen secara real-time.

50 views0 comments

Recent Posts

See All