Apa itu Customer Experience?
Customer experience adalah sentimen keseluruhan yang dimiliki konsumen terhadap setiap interaksi dengan brand. Interaksi ini tidak harus berupa transaksi jual beli, tapi juga bisa berlaku sejak tahap awareness hingga pelayanan. Semakin baik customer experience yang dimiliki konsumen, maka idealnya semakin baik pula pengaruhnya terhadap hasil penjualan
Apa pentingnya Customer Experience di rumah sakit ?
Customer Experience adalah hal yang vital bagi rumah sakit. Kuatnya brand image yang dibangun tahunan bisa terkikis hitungan minggu dengan customer experience yang dapat memberikan opini buruk di mata masyarakat sekitar dan menyebar sehingga dapat mengurangi jumlah kunjungan pasien yang juga dapat mempengaruhi pendapatan pasien
Tahapan Mengembangkan Customer Experience
Punya visi yang jelas terkait customer experience
Membangun hubungan emosional dengan konsumen
Menampung feedback konsumen secara real-time.